岗 护航春运路有“新”招票务优化、智能机器人

　　车返回哈尔滨时记者正在乘坐动，暖心的任事细节又发掘了不少。如比，了儿童游笑区列车特意设立，变身教练乘务员，游戏、做手工带着孩子做，途更轻松让乘客旅。车后下，提示：非生意时候可拨打危险电话记者正在哈尔滨西站站前大门上看到。的新办法：非24幼时开门的火车站这是哈尔滨局为防卫乘客冻伤推出，拨打电话进站乘客可随时，根蒂任事均有保证洗手间、饮水机等。西南宁正在广，：乘客无法带上车的犯禁物品记者还看到另一项知心折务，帮照料寄件可现场自。检时正在安，出一罐洁面喷雾乘客刘密斯被查。员诱导下正在事业人，轻松照料了邮寄她运用寄件柜。

　　告诉记者刘密斯，不了的东西之前碰到带，能扔了要么只，人特意跑一趟来取要么还得困难家。这个柜子现正在有了，件、填新闻扫码、投，就搞定几分钟。年春运时候2026，禁物品的寄件量彰着上升席卷各样喷雾、刀具等违，此对，动态闭怀柜体处境中铁速运安顿专人，柜、避免满柜确保实时清。

　　1日2月，站生意部宠物移交区正在中铁速运兰州西，物运输专用箱等候托运一只幼狗进入高铁宠。者 陈斌 新华社记摄

　　的道少了行李累赘“轻装行”让回家，东北正在，的“雪具方便行”本年1月起头试点，一种“行李累赘”处置了乘客的另亚星管理平台往以招票务优化、智能机器人上，长宽高之和以及杆状物品不行突出130厘米的章程因为滑板等雪具广博跨越铁道部分恳求的动车组行李，坐大巴或者自驾前去滑雪喜欢者只可乘，还担心全既费时，约就能够随车领导了而现正在通过线上预。5点多凌晨，喜欢者来到哈尔滨火车站记者跟从幼贾等几位滑雪，往亚布力滑雪场的列车打算搭乘从哈尔滨前，雪具方便行”体验一把“。

　　骤很粗略预定步。06App翻开123，“中心乘客预定”点“温馨任事”→，的车次新闻填好白叟，等审核提交就，自愿剖断体例还能，别传证据无须额；约但不会用手机倘若白叟本身预，306热线直接拨12，把手帮你约人为客服手，个省心主打一。

　　运春，一度的聚合之约是中国人一年，务才干的“大考”也是检查交通服。3日为期40天的春运时候正在本年2月2日到3月1，乘客5.4亿人次寰宇铁道估计发送，希望突出史册同期最高总体周围和单日峰值均。春运工行为做好，客出行中央需求铁道部分聚焦旅，力扩容到任事升级从票务优化、运，递进层层，“走得好”的越过完毕“走得了”到，都更宁神、更舒心悉力让每一段归程。

　　车后上，捆扎正在指定住址列车长把雪具。看到记者，定了四套雪具两个座位固，容纳八套雪具整趟列车可，好者人具同业完毕滑雪爱。哈尔滨至通化等局部往返动车组上目前哈尔滨局正在哈尔滨至牡丹江、，方便行”任事均开明“雪具，乘客出行容易滑雪。

　　春运“走得好”科技赋能帮力，行体验的同时正在擢升乘客出岗 护航春运路有“新”，务更高效也让服。春运本年，的 “西子号” 高铁上正在杭州东站开往北京南站，——宇树科技G1机械人“福兴”上岗了一位身着铁道驯服的出格“编表乘务员”。铁列车上投用人形机械人这也是浙江省初次正在高。

　　焦“走得好”本年春运聚，细化智能化任事推出一系列精，道形成享福让旅途从赶。中其，乘客运用最多的一项任事之一“轻装行”营业成为春运时候。

　　时候春运，铁道除了，方面公道，幼型客车高速免费通行春节假期7座及以下，办法加密扩容任事区充电，驾出行需求有用保证自；班1.94万班次民航日均保证航，长5%同比增，国产机型加入运营中心航路加密、，开通恶果擢升空中；海峡等环节通道水道聚焦琼州，、新增运力优化班期，车过海顺畅保证新能源。乘客“走得了”从运力扩容让，行家“走得好”到任事升级让，航、水道协同发力铁道、公道、民，条优化全链，顺畅、更宁神让春运归程更。

　　6日零时起本年1月2，度列车运转图上线2026年第一季，筑牢运力底座提前为春运。座客运车站初次加入春运寰宇共有22条新线余；车组、开行近千列夜间高铁同时通过加开临客、重联动，擢升5.3% 顶峰日客座才干，走得了”的底线用硬能力筑牢“。

　　定、到站天色、旅游景点等题目“福兴”不仅能解答铁道客运规，事业间隙正在列车，送福使者”它还化身“，对联、福字的同时正在乘务员为乘客送，奉上新春祈福用萌趣的互动，着浓浓的年味让车厢里洋溢。

　　的西延、包银、沪渝蓉沿江高铁等新线和新投用的中兴号动车组列车国铁集团运输部列车运转图处副处长 申宏楠：填塞利用客岁开明，行图举办优化调动对寰宇铁道列车运。根蒂上正在此，运列车运转图还编造了春，客流顶峰期估计春运，客列车超1.4万列单日最高可安顿旅，力的运力支持为春运供应有。

　　科科长 南芳：春运时候国铁哈尔滨局客运部车站，斗劲大客流，出行愿望的乘客倘若有领导雪板，利行营业车次的列车需求选取照料雪具便，理预定而且办。具方便行的试行处境下一步也会按照雪，乞降乘客领导雪板需求兼顾思考乘客座位需。

　　：12306任事热线拨通后国铁南昌局客运部工程师鲍翱，买的车次、日期、席位等需求新闻乘客只需求向任事职员分析念购，为盘查并供应订票任事职员就会代。得胜后订票，一条确认短信乘客就会收到，的链接正在线竣工支拨能够选取点击短信内，票窗口举办支拨也能够前去售。

　　人孤单乘火车出行而针对春运时候老，忧愁的题目家人免不了，乘客预定”任事通过铁道“中心，便的年长乘客预定“一对一”伴同任事可为年满65周岁、独立搭车且行为不。

　　的专属任事表除了晚年群体，2026届高校卒业生本学年学生优惠票次数卓殊弥补2次国铁集团本年还针对学生和务工职员推出精准保证策略：，地求职容易异；p春运预定专区可自愿兑现车票务工职员通过12306Ap。时同，时免费退票”要领也正式推出本年春运一大亮点“误购限。

　　黄昏9点半2月4日，39次列车抵达江西上饶站从上海偏向驶来的G16，群中正在人，作不久的王耀骢记者碰到了刚工。个双肩包他背着一，个行李箱推着两，放着礼物盒箱子上还。

　　春运这个，务也是赶大方的事儿运用高铁宠物托运服。8日起1月2，铁宠物托运任事试点边界中国铁道部分再次增添高，铁站总数增添到110个将照料宠物托运营业的高，4趟增至170趟联系高铁列车由5。“毛豆”从甘肃兰州带往距家600多公里远的西安58岁的董文琦就顺遂将随同本身近10年的泰迪犬。

　　走得了”要完毕“，是第一步买取得票。这几年迩来，为春运新趋向反向省亲成，子息事业地重逢不少乘客前去，高手机的乘客来说对少少不熟谙智，一道门槛买票是。20日起本年1月，及以上晚年人专用电话订票通道铁道12306开明了60周岁。

　　亏损6幼时倘若分开车，务台谋事业职员直接到车站服yaxin222.net能照料现场也。得胜后预定，跟车长移交、出站接站从进站、安检、搭车、yaxin222.net“一对一”伴同全程有事业职员，送终归一同护。程变了倘若行，时线能作废开车前2幼，能照料现场也。

　　次这，李本身拿回家了王耀骢无须把行。车后下，里的“轻装行”任事柜他径直走向出站通道亚星管理平台子都塞了进去把两个大箱。开拔前向来正在，预定了这项“站到门”的行李搬运任事王耀骢就通过12306App提前。后不久回抵家，事业职员送到了王耀骢家中两个行李箱“依约”也被。

　　号”乘务组列车长车菲菲先容杭州客运段高铁一车队“西子，兴”的帮帮有了“福，少少反复性的举动能够削减乘务职员，些时候节流下来他们就能把一，任事乘客更好地。